Cómo funciona
Un código QR es solo un enlace que se abre con la cámara del teléfono. La encuesta es una página web: el cliente la abre, contesta y listo. No descarga nada, no crea cuenta y la puede contestar mientras espera la cuenta o el cambio.
Paso a paso
- Crea la encuesta con tres a cinco preguntas. Empieza por la más importante: "Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes?". Ejemplos completos en la guía de encuestas de satisfacción.
- Genera el código QR con el enlace de la encuesta.
- Pruébalo con varios teléfonos, iPhone y Android, y con la señal que hay dentro de tu local.
- Imprímelo en un tamaño que se escanee fácil: al menos 3 × 3 cm, con buen contraste y sin reflejos.
- Ponlo donde el cliente tiene un minuto libre (más abajo, los mejores lugares).
- Revisa las respuestas todos los días y contacta a quien calificó mal.
Dónde poner el código para que lo escaneen
| Lugar | Funciona para | Consejo |
|---|---|---|
| En la mesa | Restaurantes y cafeterías | Un acrílico pequeño con una frase clara, no solo el código |
| En la cuenta o el ticket | Restaurantes, tiendas | Que el mesero lo mencione al entregar la cuenta |
| En la caja | Tiendas, cafeterías, servicios | A la altura de los ojos, junto al punto de pago |
| En la sala de espera | Talleres, clínicas, salones | El cliente tiene tiempo mientras espera |
| En el empaque | Pedidos para llevar y a domicilio | La experiencia termina en casa: ahí se mide |
El texto junto al código importa tanto como el código. "¿Cómo te atendimos hoy? Cuéntanos en 30 segundos" funciona mejor que "Escanea aquí".
Un QR por mesa o por sucursal
Si usas el mismo código en todo el negocio, sabrás qué piensan tus clientes, pero no dónde está el problema. Si cada código lleva una etiqueta distinta (mesa 5, sucursal Zona 10, turno noche), cada respuesta queda identificada sin preguntarle nada extra al cliente. Así puedes comparar sucursales y encontrar la mesa del fondo donde siempre se tardan.
¿Puedo usar Google Forms con un QR?
Sí: creas el formulario, copias su enlace y lo conviertes en QR con cualquier generador. Es gratis y sirve para empezar. Sus límites aparecen pronto: para saber de qué mesa viene cada respuesta necesitas un formulario por mesa, no te avisa cuando alguien califica mal y para ver tendencias tienes que armar tus propias hojas de cálculo.
Cómo conseguir más respuestas
- Que el equipo lo mencione. Un "¿nos ayudas con una encuesta de 30 segundos?" multiplica las respuestas.
- Encuesta corta. Si al abrirla ven diez preguntas, la cierran.
- Un incentivo pequeño, como puntos en tu programa de lealtad, sin condicionarlo a una buena calificación.
- Cierra el ciclo. Cuando algo mejore por las encuestas, cuéntalo: "Por sus comentarios, ahora abrimos más temprano".
Cómo lo hace SnapRate
SnapRate genera en un solo paso todos tus códigos QR, uno por mesa, sucursal o lo que quieras medir, y te los entrega listos para imprimir en un archivo ZIP. Cada código etiqueta sus respuestas automáticamente, así que en el dashboard filtras por mesa o sucursal sin hacer nada más. Cuando alguien califica mal, tu equipo recibe una alerta por WhatsApp para atenderlo mientras todavía está en el local.
Más en medición de experiencia del cliente.
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Preguntas frecuentes
Crea la encuesta en una herramienta que te dé un enlace y conviértelo en QR con un generador. Algunas plataformas, como SnapRate, generan los códigos directamente, uno por mesa o sucursal.