Cómo conectar tu punto de venta a un programa de lealtad

Por qué conectarlo

• El cajero no tiene que hacer nada extra. En hora pico, cualquier paso adicional se salta.
• Los puntos salen del monto real de la factura, no de lo que alguien teclea.
• Menos fraude: nadie puede sumar puntos sin una venta detrás.
• Sabes qué compra cada miembro y cada cuánto viene, por sucursal.

Si todavía no tienes integración, no esperes para empezar: el programa puede arrancar con una terminal en la que el cajero busca al cliente o escanea su tarjeta, y conectar el punto de venta después.

Las 5 decisiones de tu equipo

1. Cómo se identifica al cliente en caja

Lo más común es escanear el código de su tarjeta digital o pedir su número de teléfono. El teléfono funciona aunque el cliente no traiga la tarjeta a mano; el escaneo es más rápido. Lo ideal es aceptar los dos.

2. Sobre qué monto se dan los puntos

Decide si los puntos se calculan sobre el total con IVA o sobre el subtotal, y si cuentan las propinas o los cargos de servicio. Y define la regla: por ejemplo, 1 punto por cada Q10. Lo importante es que sea la misma en todas las sucursales y que el cajero la pueda explicar.

3. Cómo se canjea

¿El cliente canjea un producto del catálogo o los puntos se descuentan del total como dinero? ¿Se aplica el descuento de su nivel? Define también quién puede autorizar un canje y si se puede canjear en cualquier sucursal.

4. Qué pasa con las anulaciones y devoluciones

Si se anula una factura, los puntos que generó deben reversarse. Si no, el programa se presta a abusos. Asegúrate de que la integración lo contemple desde el principio.

5. Quién lo prueba y en qué sucursal

Empieza con una sucursal y un par de semanas de prueba. Revisa que los puntos de las facturas coincidan con lo esperado antes de encenderlo en todas.

Qué preguntarle a tu proveedor de punto de venta

• ¿Su sistema puede comunicarse con plataformas externas al cerrar una factura?
• ¿Puede mostrar en pantalla el saldo de puntos del cliente?
• ¿Cuánto tiempo y costo tendría el desarrollo de su lado?
• ¿Quién da soporte si una venta no suma puntos?

No necesitas entender la parte técnica: con estas respuestas, el equipo de tu plataforma de lealtad y el de tu punto de venta se coordinan entre ellos.

Cómo lo hace SnapRate

• Integración a medida con tu punto de venta o sistema de facturación: los puntos se suman con cada factura y se reversan si se anula.
• Canje desde caja, con el descuento del nivel del cliente aplicado.
• Identificación por tarjeta digital o por teléfono.
• Regla de conversión configurable, por ejemplo 1 punto por cada Q10.
• Nuestro equipo coordina con tu proveedor la conexión y las pruebas.
• Mientras tanto, o si no tienes integración, una terminal para tu personal donde suman y canjean puntos en segundos, con foto del recibo opcional para evitar fraude.