Qué es una tarjeta de lealtad digital
Es una tarjeta de puntos o de sellos que vive en el teléfono del cliente en lugar de en su billetera. La forma más práctica hoy es guardarla en Apple Wallet (iPhone) o Google Wallet (Android), las aplicaciones que ya vienen en el teléfono y donde la gente guarda boletos de avión y entradas de conciertos.
La tarjeta muestra el nombre del cliente, su saldo de puntos, su nivel si tu programa tiene niveles, y un código QR para identificarse en caja. Cuando el cliente gana o canjea puntos, la tarjeta se actualiza sola en su teléfono.
Por qué funciona mejor que una app o una tarjeta de cartón
| Tarjeta de cartón | App propia | Tarjeta en Wallet | |
|---|---|---|---|
| El cliente tiene que... | Cargarla y no perderla | Descargarla, crear cuenta y no borrarla | Escanear un QR y guardarla |
| Sabes quién es tu cliente | No | Sí | Sí |
| Puedes avisarle algo | No | Solo si acepta notificaciones | Sí, en la misma tarjeta |
| Se puede falsificar | Fácil (sellos copiados) | Difícil | Difícil |
| Costo de arranque | Imprenta | Alto: desarrollo y mantenimiento en dos tiendas de apps | Bajo: pago mensual a una plataforma |
La diferencia más grande es la fricción. Pedirle a un cliente que descargue una app en la caja casi nunca funciona; pedirle que escanee un código y presione "Agregar a Wallet" toma menos de un minuto.
Cómo funciona, paso a paso
- El cliente escanea un código QR en la mesa, en la caja o en un afiche, o abre un enlace que le mandas por WhatsApp.
- Llena un formulario corto: nombre y teléfono, y si quieres su fecha de cumpleaños.
- Presiona "Agregar a Apple Wallet" o "Agregar a Google Wallet", según su teléfono. La tarjeta queda guardada.
- En cada compra muestra el QR de la tarjeta. El cajero lo escanea con una tablet o un celular y suma los puntos.
- La tarjeta se actualiza sola con el nuevo saldo, sin que el cliente haga nada.
Notificaciones sin app
Una ventaja poco conocida: a través de la tarjeta puedes enviar avisos que aparecen en la pantalla bloqueada del teléfono, sin que el cliente haya instalado una app ni aceptado notificaciones de un sitio web. Sirve para una felicitación de cumpleaños, para avisar que subió de nivel o para anunciar una promoción.
En iPhone, la tarjeta también puede aparecer en la pantalla bloqueada cuando el cliente está cerca de tu negocio, si configuras la ubicación de tu local.
Cómo crear una tarjeta de lealtad digital para tu negocio
Técnicamente, una tarjeta de Apple Wallet necesita un certificado de Apple y un servidor que la firme y la actualice; una de Google Wallet necesita una cuenta de emisor en Google y su API. Hacerlo por tu cuenta tiene sentido solo si tienes un equipo de desarrollo. Para un negocio, lo normal es usar una plataforma que ya lo resuelve. Lo que tú decides es:
- El diseño: logo, colores y, si tienes niveles, un color por nivel.
- Las reglas: cuántos puntos da cada compra y qué recompensas se canjean.
- Cómo se suman los puntos: escaneando el QR en caja o automáticamente desde tu punto de venta.
- Qué datos pides al inscribirse: con nombre y teléfono basta para empezar.
¿Existe una tarjeta de lealtad digital gratis?
Hay apps de sellos digitales con planes gratuitos, y sirven para probar la idea. Antes de usarlas revisa tres cosas: si los datos de tus clientes son exportables, si la tarjeta va en Apple Wallet y Google Wallet o en una app de terceros que el cliente tiene que descargar, y cuántos clientes o sucursales permite el plan gratis. Para un negocio que ya tiene flujo de clientes, el costo de una plataforma suele pagarse con pocas visitas extra al mes.
Qué preguntarle a un proveedor antes de contratar
- ¿La tarjeta funciona en Apple Wallet y Google Wallet, o solo en una?
- ¿Se actualiza sola después de cada compra, o el cliente tiene que volver a descargarla?
- ¿Cómo registra los puntos mi equipo y cuánto tarda en caja?
- ¿Se puede conectar con mi punto de venta?
- ¿Puedo exportar la lista de miembros y su historial?
- ¿Cómo evito que alguien del equipo regale puntos?
- ¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Cómo lo hace SnapRate
En SnapRate cada cliente se inscribe escaneando un QR y guarda su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, sin app. La tarjeta muestra sus puntos, su nivel (con el color de ese nivel) y su QR, y se actualiza sola cada vez que gana o canjea. Tu equipo suma puntos desde una terminal que escanea el QR con la cámara, o los puntos entran solos con una integración a medida a tu punto de venta. Puedes enviar avisos a la tarjeta, programar la felicitación de cumpleaños y, si quieres, pedir foto del recibo en cada acumulación. Operando en 3 días.
Más detalles en la página del programa de lealtad.
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Preguntas frecuentes
No. Apple Wallet viene instalado en todos los iPhone y Google Wallet en la mayoría de teléfonos Android. El cliente solo escanea un QR y presiona "Agregar".