Qué ofrece una plataforma típica de solo puntos
La mayoría entrega una tarjeta digital (en Wallet o en una app), suma y canjea puntos, manda avisos a los clientes y, en algunos casos, incluye una encuesta corta con estrellas. Sirve para darle al cliente una razón para volver. Lo que normalmente no hace es decirte cuándo y por qué alguien dejó de volver.
Qué ofrece SnapRate
SnapRate es guatemalteco y entrega la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, sin app. Junta dos cosas que normalmente se compran por separado: el programa de lealtad (puntos, niveles, recompensas, avisos a la tarjeta, segmentos y flujos automáticos) y la medición de experiencia del cliente (encuestas por QR o por teléfono, alertas por WhatsApp cuando alguien califica mal, dashboard por sucursal con NPS y CSAT, y reportes automáticos por correo).
Comparación lado a lado
| Plataforma de solo puntos | SnapRate | |
|---|---|---|
| Tarjeta digital | En Wallet o en una app propia | Apple Wallet y Google Wallet, sin app |
| Programa de recompensas | Puntos y recompensas | Puntos, niveles, catálogo de recompensas, descuentos por nivel y regalos de puntos automáticos |
| Avisos a la tarjeta | Generalmente sí | Sí: programados, por segmento y por cercanía en iPhone |
| Encuestas | Cortas o ninguna | Encuestas a medida: recomendación 0-10, estrellas, opción múltiple y texto, varias por negocio |
| Alerta por WhatsApp cuando alguien califica mal | Poco común | Sí, al momento, al encargado que tú elijas |
| QR por mesa o sucursal con resultados separados | Poco común | Sí |
| Encuestas telefónicas con agentes | Poco común | Sí, con cola de llamadas para tu equipo |
| Dashboard de satisfacción y reportes por sucursal | Poco común | Sí: NPS y CSAT diarios, comparativo mensual y reportes PDF automáticos por correo |
| Conexión con punto de venta | Depende del plan | Integración a medida para sumar y canjear puntos automáticamente |
| Control de fraude en puntos | Poco común | Foto del recibo opcional con revisión automática del total |
Por qué elegir SnapRate
- Quieres enterarte el mismo día cuando un cliente tuvo una mala experiencia, con una alerta por WhatsApp, y no solo premiar a los que ya vuelven.
- Tienes varias sucursales o talleres y necesitas comparar satisfacción por sucursal, con reportes que lleguen solos al gerente de cada una.
- Quieres que los puntos se sumen solos desde tu punto de venta.
- Haces encuestas por teléfono (por ejemplo, posventa en una agencia de autos) además de encuestas por QR.
- Te preocupa el fraude en puntos y quieres foto del recibo en cada acumulación.
Qué preguntarle a cualquier proveedor
Antes de elegir, hazle a cada proveedor las preguntas de la guía de tarjetas de lealtad digitales: si la tarjeta va en Wallet o en una app aparte, si puedes exportar tus datos, cómo se registran los puntos en caja, cuántas sucursales y usuarios incluye y cuánto tarda en estar funcionando.
Cómo decidir
Pregúntate qué te quita más clientes hoy. Si el problema es que la gente no tiene motivo para volver, un programa de puntos ayuda. Si además pierdes clientes por malas experiencias que te enteras tarde, necesitas medir y actuar, y ahí es donde SnapRate se diferencia.
Operando en 3 días. Mira el programa de lealtad y la medición de experiencia.
¿Quieres verlo funcionando en tu negocio?
Escríbenos por WhatsApp o agenda una demo. Revisamos tu caso y te llevas un plan de acción.
15 minutos · Sin compromiso · Te llevas un plan de acción, uses SnapRate o no
Preguntas frecuentes
Sí. Escríbenos con el formato en que puedes exportar tus miembros y revisamos contigo cómo pasarlos a SnapRate con sus puntos.