Programa de lealtad para cafeterías: cómo armarlo y qué regalar

Por qué la cafetería es el negocio ideal para un programa de lealtad

Ticket bajo, visitas frecuentes y mucha competencia a pocas cuadras. Tu cliente puede comprar café en cualquier lado; un programa de lealtad le da una razón concreta para elegirte a ti mañana también. Y como viene seguido, ve su progreso rápido, que es lo que hace que un programa funcione.

¿Sellos o puntos?

Para la mayoría de cafeterías el camino práctico es puntos con una primera recompensa que se alcance en cinco a ocho visitas. Se siente igual de sencillo que los sellos, pero no deja de lado al cliente que además se lleva un pan o una libra de café.

Qué regalar

• Una bebida de la casa como primera recompensa: cuesta poco y se siente como un regalo real.
• Un upgrade de tamaño o un shot extra, como recompensa intermedia más cercana.
• Repostería del día que de otro modo se perdería al cierre.
• Una bolsa de café en grano como recompensa grande para los más fieles.
• Una bebida en su cumpleaños: es de los mensajes que más se agradecen.

Niveles para tus clientes de todos los días

Si tienes clientes que vienen a diario, los niveles los hacen sentir reconocidos: al llegar a cierto consumo pasan a un nivel con un beneficio permanente, como un descuento en los canjes o una bebida de temporada antes que nadie. Un nivel que se gana y no se pierde da una razón fuerte para no cambiarse a la cafetería de enfrente.

De la tarjeta de cartón a la digital

La tarjeta de sellos de cartón es el clásico de las cafeterías, pero tiene tres problemas: se pierde, se puede falsificar con un sello parecido y no te dice quién es tu cliente. Una tarjeta de lealtad digital en Apple Wallet o Google Wallet resuelve los tres: el cliente la tiene siempre en el teléfono, cada movimiento queda registrado y puedes enviarle un aviso cuando hay bebida de temporada.

Para la transición, ofrece a quien tenga tarjeta de cartón pasar sus sellos a la digital. Es la mejor excusa para inscribir a tus clientes de siempre en una semana.

Que no frene la fila

En hora pico, cualquier paso extra en la barra se salta. Registrar puntos tiene que tomar segundos: el cliente muestra el QR de su tarjeta, el barista lo escanea con una tablet o un celular y sigue con el siguiente pedido. Si tienes un punto de venta, lo ideal es que los puntos se sumen solos al cobrar.

Cómo saber si está funcionando

• Inscripciones por semana: si bajan, el equipo dejó de ofrecerlo.
• Visitas por mes de los miembros comparadas con antes.
• Miembros que dejaron de venir: quién no ha regresado en 30 o 60 días, para invitarlo de vuelta.
• Satisfacción: una encuesta corta por QR en la barra te dice si el café, la espera o la atención están alejando a alguien.

Cómo lo hace SnapRate

SnapRate le da a tu cafetería un programa de puntos, niveles y recompensas con tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet, sin app. El barista suma puntos escaneando el QR de la tarjeta desde una terminal en el navegador, o los puntos entran solos con una integración a medida a tu punto de venta. Puedes enviar avisos a la tarjeta, programar la felicitación de cumpleaños y ver qué miembros están activos, en riesgo o dormidos. Operando en 3 días.

Mira el programa de lealtad o la página de restaurantes y cafeterías.